Preguntas Frecuentes

¿Qué es Construrama?

Construrama es la red de distribución de materiales para construcción de mayor cobertura en México y con presencia en Latinoamérica. Construrama fue creada por CEMEX en el año 2001 con el objetivo de unificar las fuerzas de sus distribuidores para estar más cerca del mercado de la Construcción.

La Red Construrama está formada por más de 700 Concesionarios profesionales que suman más de 1,900 puntos de venta atendiendo exitosamente a clientes que van desde el público en general hasta diversas entidades de Gobierno, pasando por Arquitectos, Maestros de Obra y Constructoras.

Actualmente 1 de cada 5 sacos de cemento que se comercializan en México, se venden a través de un Construrama.

¿En dónde operamos?

La red Construrama cuenta con más de 1,900 puntos de venta distribuidos a lo largo y ancho de la República Mexicana.

Actualmente la venta en línea para público en general (cliente no registrado) solo está disponible en Guadalajara, Tlajomulco, Zapopan, Tonalá, El Salto, Juanacatlán, Tlaquepaque y Zapotlanejo.

Si ya eres un cliente registrado con usuario y contraseña podrás comprar en la tienda que te otorgo acceso a su Tienda Virtual Construrama.

¿Qué información puedo utilizar para hacer la búsqueda de productos?

En la parte superior de la página principal encontrarás una barra de búsqueda, puedes realizar tu búsqueda mediante el nombre de producto, descripción, código de fabricante o también mediante el SKU que es el número de identificación del producto

¿Cómo puedo ver mi carrito de compras?

En la esquina superior derecha encontrarás el ícono de carrito de compra, al dar clic sobre el mostrará una pantalla con la lista de los productos que tienes agregados, las cantidades de cada uno y el precio total incluyendo IVA; puedes proceder a realizar la compra, modificar la lista o agregar y quitar productos.

¿Puede una orden ser entregada en más de una dirección?

No, es necesario crear órdenes separadas para cada dirección de envío.

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Si eres cliente no registrado podrás elegir entre:
PAGO EN TIENDA: Pagar en la tienda antes de que se entregue el pedido en la dirección seleccionada o, si es un pedido para recoger en tienda, el pago puede hacerse en el momento en que la orden se recoja.

TARJETA BANCARIA:Realiza el pago con tarjetas de crédito o débito VISA o Mastercard.

¿Cuáles son las opciones de envío disponibles?

RECOGER EN TIENDA: Podrás recoger tu pedido una vez que la Tienda Construrama en donde realizaste tu compra reciba la confirmación de tu pago y se ponga en contacto contigo.

ENTREGADO:La tienda Construrama en realizaste tu compra se comunicará contigo para confirmar la fecha de entrega de tu pedido el cual se enviará a la dirección que colocaste al momento de realizar la compra.

Finalizar compra y confirmar pedido

Una vez que tengas en el carrito de compra todos tus productos y hayas seleccionado el método de pago y envío puedes proceder a finalizar tu compra.

Aceptar términos y condiciones

Es necesario seleccionar la casilla de Acepto los Términos y Condiciones para poder finalizar con la compra.

¿Cómo puedo saber si realicé mi pedido correctamente?

Una vez que finalices tu orden, recibirás un correo electrónico con el detalle del pedido de los productos comprados, dirección de entrega, método de pago y método de envío.

¿Puedo cancelar un pedido?

En este caso deberás comunicarte a la tienda Construrama en donde realizaste la compra; en la confirmación de tu pedido que se envía a tu correo electrónico vendrán los datos de la tienda.

¿Cómo proceso una devolución o reclamo?

En este caso deberás comunicarte a la tienda Construrama en donde realizaste la compra; en la confirmación de tu pedido que se envía a tu correo electrónico vendrán los datos de la tienda.

Atención a clientes.

En caso de querer darle seguimiento a un pedido deberás comunicarte a la tienda Construrama en donde realizaste la compra; en la confirmación de tu pedido que se envía a tu correo electrónico vendrán los datos de la tienda.

En caso de tener alguna duda técnica comunícate a nuestro número de atención 01 800 122 21 21 o manda un correo a compraenlinea@construrama.com

¿Cómo ingresar a construrama.com como cliente registrado?

Ingresa al portal con el correo y contraseña que te fue proporcionado por tu contacto en tu tienda Construrama. Al entrar por primera vez al portal deberás cambiar tu contraseña.

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña como cliente registrado?

Si olvidaste tu contraseña, en la página de inicio encontraras una liga llamada “Olvidaste tu contraseña”, al dar clic deberás ingresar tu correo electrónico y recibirás un correo con las instrucciones para realizar el cambio.

¿Cómo puedo recuperar mi usuario como cliente registrado?

Si olvidaste tu usuario, notifícalo a tu contacto en tu tienda Construrama para que te lo reasigne nuevamente o ponte en contacto con Atención al cliente al teléfono 01 800 122 21 21 y/o al correo compraenlinea@construrama.com

¿Dónde puedo encontrar mi cuenta como cliente registrado?

Ingresa al Menú principal y selecciona Mi Cuenta, aquí podrás ver y modificar tu información personal.

¿Dónde puedo encontrar el menú como cliente registrado?

En la esquina superior derecha, a lado de tu nombre encontrarás una flecha que al dar clic mostrará un menú desplegable con accesos directos para ver tu Cuenta, Pedidos, Direcciones y Listas de compra.

¿Dónde puedo encontrar mis pedidos como cliente registrado?

Ingresa al Menú principal y selecciona Mis Pedidos, aquí podrás revisar el estatus de tus pedidos.

¿Dónde puedo encontrar mis direcciones como cliente registrado?

Ingresa al Menú principal y selecciona Mis Direcciones, aquí podrás revisar las direcciones de entrega que tienes habilitadas.

¿Puedo agregar una nueva dirección de entrega como cliente registrado?

Contacta a tu tienda Construrama para brindarle la información de tu nueva dirección de entrega.

¿Puedo eliminar una dirección de entrega como cliente registrado?

Contacta a tu tienda Construrama para informarle que deseas eliminar una dirección de entrega.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega como cliente registrado?

Contacta a tu tienda Construrama para brindarle la información de tu nueva dirección de entrega.

¿Puedo crear listas de compra como cliente registrado?

Puedes crear listas predeterminadas de productos que te facilitarán la experiencia de compra agregando productos que compras frecuentemente en un carrito; para esto ingresa a la sección Mi Carrito y haz clic sobre la opción “Guardar como Lista” que se encuentra en el lado derecho de la pantalla, ingresa un nombre y descripción y haz clic en Guardar Lista, de esta manera podrás crear listas de productos recurrentes y seleccionarlas directamente en tus próximas compras.

¿Cómo ver mis listas de compra como cliente registrado?

Ingresa al Menú principal y selecciona Mis carritos favoritos, aquí podrás ver las listas de compras que tienes creadas.

¿Cómo modificar mi lista de compra como cliente registrado?

Ingresa al Menú principal y selecciona Mis listas de compras, elige la lista que quieres modificar, en donde puedes agregar y eliminar productos o cambiar las cantidades a comprar de cada uno, al realizar las modificaciones haz clic en la opción guardar.

¿Cómo eliminar mis listas de compra como cliente registrado?

al Menú principal, selecciona Mis listas de compras, y elige la lista que quieres eliminar.

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Como cliente registrado podrás elegir entre:
LÍNEA DE CRÉDITO: Línea de crédito establecida entre el cliente y la tienda Construrama; al seleccionar este método de pago la tienda Construrama tiene que autorizar y confirmar la entrega del pedido.

PAGO EN TIENDA: Pagar en la tienda antes de que se entregue el pedido en la dirección seleccionada o, si es un pedido para recoger en tienda, el pago puede hacerse en el momento en que la orden se recoja.

TRANSFERENCIA: Realizar una transferencia electrónica y mostrar el recibo al momento de recoger el pedido en tienda, o bien, deberá ser recibida antes de que la orden sea entregada en la dirección seleccionada.

TARJETA BANCARIA: Realiza el pago con tarjetas de crédito o débito VISA o Mastercard.

Los precios mostrados se encuentran en Pesos Mexicanos e incluyen IVA.

¿Cuáles son las opciones de envío disponibles?

Si eres cliente registrado, las Tiendas Construrama para la venta en línea te pueden ofrecer las siguientes opciones:

ENVÍO LOCAL / FORANEO:
Una vez que recibas el correo de confirmación de tu orden, podrás recibir tu pedido en un periodo entre 24 y 72 horas dependiendo de la Tienda Construrama en la que hayas realizado tu compra.

ENVIO MISMO DÍA:
Una vez que recibas el correo de confirmación de tu orden, podrás recibir tu pedido en un periodo menor a 24 horas siempre y cuando se haya colocado antes de la hora estipulada por la Tienda Construrama, la cual podrás conocer en la sección de Método de Entrega.

El costo de cada método de envío está definido por cada tienda Construrama y se mostrará en la sección de Método de Entrega en función de la dirección de entrega.